协调能力的提升与自测

目录
第一章 领导协调能力的内涵与自测
第一节 领导与协调的关系
一 领导概念及其核心特征
二 领导协调的定义及内涵
三 领导与协调的关系
第二节 领导协调能力的丰富内涵
一 领导协调能力及其特点
二 领导协调能力的作用及意义
三 领导协调能力的构成
第三节 领导者素质和协调能力的自测
一 领导者素质测评及其意义
二 领导者素质综合测评的方法与技术
三 领导协调能力的测试
第二章 掌握工作任务协调方法与艺术
第一节 思想与目标的协调艺术
一 思想协调的内容及意义
二 掌握思想协调的方法与艺术
三 目标协调的原则及方法艺术
第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术
一 “弹钢琴”协调的内涵
二 “弹钢琴”的基本要求
三 “弹钢琴”需要注意的几个问题
第三节 网络（关键线路）的协调方法与艺术
一 网络（关键线路）计划技术的概念
二 网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法
三 网络图绘制基本规则和网络协调程序
四 如何提高网络协调能力和艺术
第三章 掌握人际关系协调方法与艺术
第一节 人际关系的概念及类别
一 人际关系及其特点
二 人际关系的类别
三 人际关系的行为模式
第二节 领导班子内部关系的协调与处理
一 领导班子不协调的总体表现
二 领导班子协调注意事项
三 协调好几对主要关系
第三节 上下级关系协调的方法与艺术
一 协调与上级关系的方法和艺术
二 协调与下级关系的方法和艺术
三 处理与群众关系的方法和艺术
第四节 同事关系和组织关系的协调与处理
一 同事关系及其协调的意义
二 同事关系协调的方法和艺术
三 组织关系协调的方法与艺术
第四章 重视沟通在领导协调中的作用
第一节 沟通概念的丰富内涵
一 沟通的定义
二 沟通的特点
三 沟通的类型
第二节 沟通的过程与障碍
一 沟通的四个要素
二 沟通的三个层次
三 沟通的四个阶段
四 沟通的障碍及克服
第三节 掌握沟通的技巧和艺术——积极的建设性沟通
一 积极的沟通是实现组织目标的基础
二 积极的沟通态度——创造亲和力
三 非语言沟通的积极意义
四 运用积极的建设性沟通
第四节 化解对抗性与攻击性沟通的艺术
一 化解对抗性沟通的方法和艺术
二 化解攻击性沟通的方法和艺术
第五章 冲突及冲突的协调与解决
第一节 冲突的内涵、类型及原因
一 何谓冲突
二 冲突的类型及产生原因
第二节 冲突的过程及分析
一 潜在的对立阶段
二 认知和个性化阶段
三 行为意向阶段
四 行为阶段
五 结果阶段
第三节 团体关系的冲突及协调与解决
一 传统冲突的处理方法
二 处理冲突的一般方案
三 团体关系的管理
第四节 人际关系的冲突及解决技术
一 潜在冲突形成的原因
二 预防潜在性冲突的措施
三 解决人际冲突的一般技术
四 团体领导者处理人际冲突的原则
第六章 防范和突破领导协调误区
第一节 防范和突破领导协调误区的意义
一 领导协调误区概念
二 防范和突破协调误区的重要性
第二节 领导协调误区的主要表现
一 直接介入，不能保持协调“超脱”地位
二 协商调解与指令制约相对立
三 领导者在协调中认识与行为错位
四 不顾大局和整体，存在“职能偏见”
五 感情用事，处理不公
六 不顾协调客体的差异和特点，方法不当
七 语言不妥，缺少艺术
第三节 领导协调误区的防范和突破
一 突破协调误区必须遵循的基本原则
二 防范和突破协调误区的方法与艺术
第七章 领导协调素养和能力的训练提高
第一节 领导协调素养与能力基础
一 心理生理基础
二 实践基础
三 知识基础
四 一般能力基础
五 性格基础
第二节 培养和开发协调能力的途径和手段
一 成功协调评判标准
二 领导协调能力开发类型
三 可供选择的协调手段和协调途径
第三节 在构建和谐社会的实践中锻炼提高协调能力
一 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高
二 在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高
主要参考书目
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