服务营销

目录
前言
第一章 客户管理
情景问题1: 怎样给客户经理授权
情景问题2: 如何有效地管理区域客户
情景问题3: 如何挖掘潜在客户
情景问题4: 如何应对准客户说“不”
情景问题5: 如何与大客户保持持久关系
情景问题6: 如何进行市场细分
情景问题7: 怎样培养忠诚顾客
情景问题8: 怎样寻找顾客
情景问题9: 如何做好客户的管家
情景问题10: 如何防范老客户流失
第二章 服务战略
情景问题1: 怎样实施大客户营销战略
情景问题2: 如何制定成功的客户服务战略
情景问题3: 如何建立差异化服务战略
情景问题4: 如何通过情绪体验来制造客户满意
情景问题5: 如何建立品牌客户服务体系
情景问题6: 如何让顾客从满意到忠诚
情景问题7: 如何制造顾客满意
情景问题8: 如何建立完善的客户服务体系
情景问题9: 如何能留住你的顾客
第三章 服务技巧
情景问题1: 怎样成功与客户沟通
情景问题2: 怎样“对抗”最挑剔的客户
情景问题3: 如何接听客户服务电话
情景问题4: 怎样对服务进行补偿
情景问题5: 怎样攻心制胜
情景问题6: 如何面对难缠的客户
情景问题7: 如何实现亲情服务
第四章 客户服务管理
情景问题1: 如何对客户进行拜访服务
情景问题2: 如何管理“排队”
情景问题3: 如何建立高效的客户服务管理
情景问题4: 如何进行细节服务
情景问题5: 如何做好客服的积累与推广
情景问题6: 如何做好客户回访
第五章 大客户管理
情景问题1: 怎样防止大客户叛离
情景问题2: 怎样成功管理大客户
情景问题3: 怎样与大客户建立互动关系
情景问题4: 如何留住核心大客户
情景问题5: 管理大客户时要关注什么
第六章 客户投诉处理
情景问题1: 如何进行客户投诉管理
情景问题2: 如何轻松面对投诉压力
情景问题3: 如何处理客户异议
情景问题4: 如何与愤怒的客户交流
情景问题5: 如何处理顾客的不满
情景问题6: 如何处理客户抱怨
第七章 客户关系管理
情景问题1: 如何获得客户的欣赏
情景问题2: 如何应对客户跳槽
情景问题3: 如何与客户长期合作
情景问题4: 如何维护关系营销中的老客户
情景问题5: 如何增进与客户的关系
情景问题6: 如何实施客户忠诚管理
情景问题7: 如何来广泛扩展新客户
第八章 内部客户服务
情景问题1: 如何进行内部服务策略
情景问题2: 如何实施内部营销管理
情景问题3: 如何为员工服务
情景问题4: 如何提高员工的满意度
情景问题5: 如何培养和提高员工的忠诚度