简介
《2016版质量管理体系实用教程》就内容来说，本培训教材详细解读了GB／T 19000—2016／ISO 9000：2015《质量管理体系基础和术语》、GB／T 19001—2016／ISO9001：2015《质量管理体系 要求》及其在内部审核中的应用。重点介绍了内部审核的程序、方法和重点，同时还介绍了质量管理的基础知识、常用统计技术、相关质量管理工具、方法和标准及质量管理相关法律法规等，内容覆盖了质量管理体系内审员应了解和掌握的知识。特别是对如何理解和应用2016版质量管理体系标准中的新思想、新要求——如组织环境、风险识别和应对、知识管理等，结合实际发生的案例用平实的语言进行了分析阐述。《2016版质量管理体系实用教程》总结了多年教学经验和ISO 9000族标准在中国的培训和应用实践，形成了以七项基本原则为基础，以过程方法、风险思维、PDCA循环管理为核心的指导思想。
《2016版质量管理体系实用教程》作为质量管理体系内审员的专用教材，在内部审核实践中具有一定的指导前瞻性，同时也可以作为其他相关质量管理从业人员的参考工具和学习材料。
目录
**章 概述
**节 **标准化组织与ISO 9000族标准的产生和发展
第二节 标准的结构
第二章 质量管理体系基础和术语
**节 基本概念与质量管理原则
第二节 术语和定义
第三章 GB／T 19001—2016标准理解与实施
**节 前言和引言
第二节 范围和规范性引用文件
第三节 术语和定义
第四节 组织环境
第五节 领导作用
第六节 策划
第七节 支持
第八节 运行
第九节 绩效评价
第十节 改进
第四章 质量管理体系审核知识
**节 与审核有关的重要术语
第二节 审核原则
第三节 实施审核方案
第四节 实施审核
第五节 客户、产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包
第六节 经营管理实务
第五章 质量管理领域专业知识
**节 常用统计技术方法
第二节 测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求
第三节 根本原因分析
第四节 标准化基本知识、标准的结构和编写
第五节 顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决
第六节 质量计划
第七节 风险管理方法
第八节 **绩效评价模式
第九节 质量管理评价(审核、评审和自我评价)
第十节 过程和产品(包括服务)的特性
第十一节 质量经济性管理基本原则及其运用
第十二节 持续改进、创新和学习
第六章 质量管理体系标准和规范性文件
**节 质量管理体系标准和其他规范性文件及其在审核中的应用
第二节 质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的关系
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