简介
本书针对高职高专学生的实际与需求编写，分为上、下两篇。上篇为知识篇，共六章，系统简明地介绍了人际沟通与礼仪、人际沟通的技巧、与不同人沟通的艺术、沟通中的个人形象礼仪、社会交往中的礼仪和国际交往中的礼仪等沟通和礼仪基本知识。下篇为实训篇，共六章，紧扣知识篇的内容，用具体可行的实训形式生动地展现了沟通的技巧和礼仪的操作规范。
目录
上篇 知识篇
第一章 绪论
第一节 人际沟通
一、何谓人际沟通
二、人际沟通的原则
三、人际沟通的障碍
四、我们为什么要学习人际沟通
第二节 礼仪
一、人际沟通与礼仪
二、礼仪的原则
三、习礼、知礼、守礼、行礼
第二章 人际沟通的技巧
第一节 语言沟通技巧
一、口头沟通
二、书面沟通
三、网络沟通
第二节 非语言沟通技巧
一、身体语言沟通
二、副语言沟通
三、环境语言沟通
第三节 善于倾听
一、倾听是人际沟通的第一技巧
二、常见的倾听障碍
……
下篇 初训篇
人际沟通与礼仪
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