汽车配件销售员,基础知识初级

目录
第一部分 汽车配件销售员基础知识
第1单元 汽车配件行业概况
第一节 汽车工业及汽车产业
第二节 汽车配件销售行业的历史及现状
第三节 汽车配件销售企业
单元测试题
单元测试题答案
第2单元 汽车配件销售员职业素质
第一节 汽车配件销售人员的形象效应与基本素质
第二节 汽车配件销售人员的职业道德与行为规范
单元测试题
单元测试题案
第3单元 汽车构造与配件
第一节 汽车构造及产品编号
第二节 汽车配件
单元测试题
单元测试题答案
第4单元 汽车配件的类型及编号规则
第一节 汽车配件的类型
第二节 汽车配件行业术语
第三节 国产汽车配件的编号规则
第四节 进口汽车配件的编号规则
第五节 汽车配件的通用互换性
第六节 汽车配件目录的查阅
单元测试题
单元测试题答案
第5单元 汽车常用材料
第一节 常用润滑材料
第二节 常用油、液
第三节 滚动轴承和油封
第四节 汽车油漆
第五节 金属材料
第六节 其他常用材料
第七节 计量单位
单元测试题
单元测试题答案
第6单元 市场营销基础知识
第一节 市场与市场营销
第二节 消费者心理分析
第三节 市场信息与市场调查
第四节 市场营销模式
第五节 销售渠道
第六节 促销策略
第七节 定价
单元测试题
单元测试题答案
第7单元 法律常识
第一节 反不正当竞争法
第二节 产品质量法
第三节 消费者权益保护法
第四节 合同法
第五节 价格法
第六节 劳动法
第七节 票据法
第八节 商标法
单元测试题
单元测试题答案
第二部分 初级汽车配件销售员
第8单元 采购
第一节 选择与鉴别货源
第二节 进货
第三节 物流配送
第四节 验收
单元测试题
单元测试题答案
第9单元 保管和养护
第一节 汽车配件保管的作用和任务
第二节 汽车配件的保管
第三节 汽车配件的养护
单元测试题
单元测试题答案
第10单元 销售
第一节 接待与拜访客户
第二节 汽车配件介绍与咨询
第三节 谈判与成交
第四节 汽车配件交付
单元测试题
单元测试题答案
第11单元 售后服务、保修索赔
第一节 保持客户关系
第二节 质量保修与索赔
单元测试题
单元测试题答案
第12单元 市场调研
第一节 市场调查与预测
第二节 竞争分析
单元测试题
单元测试题答案
第13单元 商务活动
第一节 汽车配件陈列与广告宣传
第二节 财务核算
单元测试题
单元测试题答案
参考文献
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