办公室人际关系24招

目录前言第1招 玩太极：与办公室里的各种人巧妙周旋应付脾气暴躁的人，保持心态平和
应付疑神疑鬼的人，公开一切事实
应付悲观失望的人，伸出援助之手
应付愤世嫉俗的人，运用夸张消气法
应付沉默寡言的人，多些鼓励和赞扬
应付孤芳自赏的人，尽量顺着他
应付争强好胜的人，假装糊涂
应付独断专行的人，最好小心一些
应付奉承拍马的人，不要与他为敌
第2招 能屈能伸：在公司竞争中保持弹性办公室内部存在相互竞争的利害关系
企业内部权势之争的四个解决之道
转移注意力
权势面前低调处事
坚守安全位置的六个中心步骤
第3招 亦真亦假：避免陷入别人的圈套熟悉并掌握办公室工作规则
利于个人和公司的六个行为指南
处理矛盾和冲突的四条准则
工作和友谊别相互纠缠
如何对待办公室恋情和性骚扰
第4招 预备下台阶：不要将自己推到工作的绝境重视上司发出的工作指令
对各种关系网采取容忍的态度
什么情况下指令易出问题并如何避免
夹缝中求生存的行事准则
第5招 请人撮一顿：餐桌上能获得最大的实惠邀请某人共进工作餐的技巧
餐桌上应遵守的四条规则
请人吃饭的微妙目的
留心你在餐桌上说的每句话
做东和做客的注意事项
如何应酬餐桌上的不速之客
第6招 说一是一：树立讲信誉的形象准时赴约让你在交际中占尽上风
五种行为增加你形象的得分
约会领导的学问
赴约前为即将讨论的话题做好准备
会见之后不忘写上一份备忘录
第7招 在文字上下功夫：笔杆子是办公的秘密武器用正确的语言去写作和谈话
制作精美的信函能给你的形象加分
写好业务书信的四个方法
业务信函忌使用引发争议的语句
商业函件的基本写作规则
锁定书面材料副本的阅读群体
完美的信函回执表现良好的职业作风
第8招 依靠电话：借外力加强人际沟通制定电话使用准则
礼貌回复每一个来电
干扰电话的抵挡方法
注意自己在电话中的语调
通话时不容疏漏每个细节
秘书接听电话的对与错
重要电话还是自己来拨打
第9招 笑脸迎人：这样才能打破人际间的僵局抱怨解决不了任何问题
换个角度看工作上存在的问题
对下属的抱怨做出积极反应
寻求解决问题的方法而不是推辞
对上司表示必要的尊重
平息对抗情绪的六个行为准则
第10招 保持流动性：在去留间拿捏好分寸适应新工作的五个技巧
如何向新上司表达意见与建议
掌握见习期的行为变化
跳槽的智慧
调离岗位前的四项自我修炼
离职前做好一切交接工作
第11招 有效利用时间：时间是聪明人的资本培养守时的良好习惯
妥善安排开会和打电话的时间
与上司协调好时间观
框定下属的时间“消费”
带个公文包
“关闭时间”工作更见成效
每天安排一段静思的时间
第12招 以德服人：怎样成为好上司章鱼先生的悲剧
精明强干才能得到提拔的机会
愚直只会招来麻烦
找下属谈工作的方法
正确对待当主管前的朋友
第13招 控制平衡：以最小的代价换取最大的收益对下属公开表扬，私下批评
没有谁能做到尽善尽美
不滥用职权
大主意最后自己拿
“我们”和“他们”的区别
从容体面地改革工作现状
大处着眼，小处着手
第14招 和衷共济：凝聚团队的向心力真诚地关怀员工
妥善分派工作
会安排，就是好经理
冷静地与上司相处
心甘情愿地为公司利益打拼
体会上司处境，理解上司难处
第15招 煽情励志：激发人才的工作干劲把合适的人放到合适的位置上
不想提升的人怎么用
超越职权的事情少做
发挥下属的才能，但不放任自流
合理的人事变动有益无害
第16招 左右逢源：将管理变成一门艺术确立公正有效的工作标准
把握好批评的尺度，对事不对人
好上司有好口才
胡萝卜加大棒的理论
营造贯彻规章的小气候
情绪稳定是做上司的基本素质
第17招 别开生面：选拔培养新职员用兴趣引导谈话
位不屈才
贪图舒适安逸者的特征
边工作边玩
少说专业术语
挑选候选人有方法
和新员工谈话的技巧
不必每件事都过问
制作工作手册有助于管理
怎样对新员工进行培训
培训新员工时不忘给予指导
适时检查员工的培训成绩
第18招 该出手时就出手：拣出筐里的烂苹果确定谁是公司解雇的对象
送被解雇者一程
部下不是低下的同义词
开诚布公地对待不称职的员工
原则性与灵活性并用
告诉员工解雇他的理由
第19招 做一个忠诚的人：分清什么可为什么不可为忠诚的话题永不过时
忠于上司，才会得到上司的喜爱
小忠诚服从大忠诚
第20招 善解人意：以最简单的方式打动人编制岗位说明书
有效鉴定各项工作的执行情况
将鉴定工作的制度传达给员工
借机会听听员工们的牢骚
敞开办公室的大门
将薪金和能力挂钩
第21招 带人带心：和老职员面对面交流如何帮助和鼓励大龄员工
坦陈自己也有不足之处
和年长员工轻松相处
第22招 形象展示：在工作中表现人格魅力感觉成功不等于真的成功
切忌趾高气扬和自命不凡
把过错一个人揽下来
领导魅力等于权力加影响力
克服缺点，消除偏见
学习如何做决定
成为超级主管的四大心法
学习新概念
不同场合宣扬自己的不同技巧
为自己的提升打好坚实基础
了解新职位
第23招 随时准备个笑话：妙用幽默这副润滑剂摸透下属的心
多些爱与关怀
办公室内的几种职称
乐意听取不同意见
多些幽默感
第24招 集思广益：做一个开会高手会议是你表演才能的舞台
出席会议慎言以待
应付会议的五个行为指南
主持会议的七个准则
出席大型会议的四个行为准则
指派会议代理人
精心准备周到安排
牢牢控制会场气氛
摸清与会者的个性
别让会议占去太多时间
主持会议的基本要素