GB/T19000-ISO9000质量体系和认证实施指南

目录
第一部分 质量管理
第一章 概述
1. ISO/TC 176和ISO 9000系列标准的产生
2. 质量管理和质量保证国际标准发展概况
3. GB/T 10300与ISO 9000系列标准的关系
4. GB/T 19000与GB/T 10300的差异
5. 质量方针的概念
6. 质量管理的概述
7. 质量体系的概念
8. 质量控制的概念
9. 质量保证的概念
10. 五个基本术语概念之间的关系
11. 质量体系的合同环境与非合同环境
12. GB/T 19000系列标准的构成及其应用
13. 三种质量保证模式的比较和选用原则
14. GB/T 19000与TQC的关系
15. ISO关于全面质量管理的定义
第二章 质量体系的建立和运行
16. 企业建立质量体系时应使用哪个标准
17. GB/T 19004标准的结构
18. 建立质量体系的指导思想
19. 质量体系包括哪些基本要素
20. 使用GB/T 19004标准建立质量体系时应注意的重要原则
21. 企业领导在质量管理中的职责
22. 质量体系原则
23. 利用质量环分析产品质量形成的过程
24. 质量体系大纲的主要内容
25. 质量手册的概念
26. 质量手册的推荐形式
27. 为什么质量手册应活页装订
28. 质量体系程序示例之一──质量管理手册
29. 质量体系程序示例之二──质量保证手册
30. 建立质量体系和编制质量手册的程序
31. 什么是质量计划
32. 什么是质量记录
33. 质量体系审核
34. 管理评审及其与质量体系审核的区别
第三章 质量体系的具体要素
一、 营销质量
35. 准确地确定市场对拟开发的新产品的需求
36. 提出产品建议报告
37. 建立用户信息反馈制度
二、 设计和规范质量
38. 对设计质量的基本要求
39. 怎样编制设计计划
40. 制定检验测试规范
41. 为什么要进行设计评审
42. 设计评审的内容
43. 怎样进行分阶段设计评审（示例）
44. 做好设计的可靠性和安全性评价
45. 做好验证计算和验证试验
46. 做好样品的试制和鉴定
47. 确定设计基线
48. 做好正式投产和销售的准备工作
49. 如何控制设计文件的理发
三、 采购质量
50. 明确各项外购物资的质量要求
51. 如何选择合格的供货单位
52. 采购合同中考虑必要的质量保证
53. 如何安排进货检验计划
四、 生产质量
54. 制定工艺方案
55. 编制作业指导书
56. 制定关键工序质量控制计划
57. 验证工序能力
58. 确定检验点并编制检验指导书
59. 规定辅助材料、公用设施和环境条件的控制标准
五、 生产过程的控制
60. 建立仓库管理制度保证不合格的物资不投产
61. 做好设备的维护保养和计划检修
62. 认真执行工艺、严格工艺纪律
63. 加强对特殊工序的控制
64. 做好验证状态的控制
65. 控制现场使用的技术文件
66. 控制工艺文件的修改
六、 质量检验和验证
67. 外购物资验证
68. 工序检验
69. 成品检验和验证
七、 测量和试验设备的控制
70. 建立计量器具管理制度
71. 实行计量器具的检定制度
72. 保证量值溯源
73. 失控和失准时的纠正措施
八、 不合格的控制
74. 鉴别并隔离
75. 评审和处置
76. 慎重对待回用
九、 纠正措施
77. 明确责任制度
78. 调查分析质量问题产生的原因
79. 进行质量问题严重性评价
80. 编制纠正措施计划
81. 纠正措施计划的实施
82. 落实措施成果
83. 严肃对不合格品的处理
十、 搬运和生产后的职能
84. 配备必要的器具保证搬运的质量
85. 建立仓库管理制度防止损坏变质
86. 做好识别标记
87. 制定包装规范确保包装质量
88. 制定正确安装的指导文件
89. 保证产品交付期间的质量
90. 做好售后服务工作
91. 正确对待和处理质量申诉
92. 收集市场信息和质量跟踪
十一、 质量文件和质量记录
93. 明确质量文件的范围
94. 建立质量文件管理制度
95. 明确质量记录的范围
96. 建立质量记录的管理制度
十二、 人员
97. 普遍进行质量意识教育
98. 分层培训
99. 建立质量考核和奖惩制度
100. 群众参加质量管理
十三、 统计方法的应用
101. 统计方法的应用
十四、 产品安全和责任
102. 保证产品的安全性
十五、 质量成本
103. 质量成本项目和具体科目
104. 建立各项原始数据的收集办法
105. 质量成本报告
106. 质量成本分析举例
107. 适宜的质量成本
第二部分 质量认证
第一章 基本知识
108. 质量认证的概念
109. 强制性认证和自愿性认证
110. 质量认证的表示方法
111. 实行质量认证制的作用
112. 质量认证制的四个基本要素
113. 质量认证制的八种类型
114. 质量体系认证的意义和发展
115. 产品认证和质量体系认证的关系
116. 实施产品质量认证制度必须具备的三个机构
117. 质量认证和贸易中的技术壁垒
118. 关税和贸易总协定有关合格评定的规定
119. 质量认证和进出口商品检验的区别
120. 为什么不存在独立的进出口商品认证体系
121. 质量认证与标准性质的关系
第二章 我国的质量认证
122. 我国已发布的有关质量认证的法律、法规和规章
123. 我国质量认证的主要原则
124. 认证机构的职责
125. 取得质量认证资格必须具备的条件
126. 取得认证资格对企业有什么好处
127. 企业如何选择申请产品认证或体系认证
128. 企业为达到认证条件找谁咨询
129. 企业向谁申请产品认证──认证委员会简介
130. 企业向谁申请质量体系认证──质量体系认证机构简介
131. 企业申请和取得认证资格的主要程序
132. 质量体系现场检查评定的程序
133. 对企业质量体系的检查要求
134. 注册检查员应具备哪些条件
第三章 国外质量认证概况
135. 质量认证发展简况
136. 国际标准化组织合格评定委员会（ISO/CASCO）简介
137. 有关合格评定的国际指南
138. 国际电子元器件认证组织简介
139. 国际电工产品安全认证组织简介
附录
附录一 我国有关质量认证的法规和规章
中华人民共和国产品质量认证管理条例
中华人民共和国产品质量认证管理条例实施办法
产品质量认证委员会管理办法
产品质量认证检验机构管理办法
产品质量认证质量体系检查员和检验机构评审员管理办法
产品质量认证证书和认证标志管理办法
质量体系认证机构认可规则试行
质量体系认证实施程序规则试行
附录二 有关质量认证的常用国际指南
ISO/IEC指南28─1982 典型的第三方产品认证制度通则
ISO/IEC指南48─1986 对供方质量体系进行第三方评定和注册的指导
ISO/IEC指南53─1988 在第三方产品认证中利用供方质量体系的方法
ISO/IEC指南25─1990 校准和检验试验室技术能力的通用要求
ISO/IEC指南38─1983 验收检验试验室的基本要求
ISO/IEC指南39─1983 验收检查机构的基本要求
ISO/IEC指南40─1983 验收认证机构的基本要求
ISO/IEC指南54─1988 检验机构认可制度──验收认可机构的一般建议
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