劳动和社会保障部教材办公室组织编写

第一部分斨屑镀车配件销售员
第1单元敳晒/3-18
第一节斞≡裼爰别货源/4
第二节斀货/7
第三节斊车配件物流配送/10
第四节斊车配件的验收/15
单元测试题/17
单元测试题答案/18

第2单元敱９芎脱护/19-30
第一节斊车配件保管/20
第二节斊车配件养护/24
单元测试题/29
单元测试题答案/30

第3单元斚售/31-43
第一节斀哟与拜访客户/32
第二节斊车配件介绍与咨询/33
第三节斕概杏氤山/36
第四节斊车配件交付/40
单元测试题/42
单元测试题答案/43

第4单元斒酆蠓务与保修索赔/45-52
第一节敱３挚突Ч叵/46
第二节斨柿勘Ｐ抻胨髋/47
单元测试题/52
单元测试题答案/52

第5单元斒谐〉餮/53-68
第一节斒谐〉鞑橛朐げ/54
第二节斁赫分析/63
单元测试题/67
单元测试题答案/68

第6单元斏涛窕疃/69-82
第一节斊车配件陈列与广告宣传/70
第二节敹┝⒑贤/77
第三节敳莆窈怂/80
单元测试题/81
单元测试题答案/82

第二部分敻呒镀车配件销售员
第7单元敳晒/85-102
第一节斞≡裼爰别货源/86
第二节斀货/93
第三节斊车配件物流配送/97
单元测试题/101
单元测试题答案/102

第8单元敱９芎脱护/103-110
第一节斊车配件保管/104
第二节斊车配件养护/106
单元测试题/109
单元测试题答案/110

第9单元斚售/111-136
第一节斀哟与拜访客户/112
第二节斊车配件营销的发展趋势/121
第三节斊车配件介绍与咨询/127
第四节斕概杏氤山/130
单元测试题/135
单元测试题答案/136

第10单元斒酆蠓务与保修/137-141
第一节敱３挚突Ч叵/138
第二节斨柿勘Ｐ/139
单元测试题/140
单元测试题答案/141

第11单元斒谐〉餮/143-163
第一节斒谐〉鞑橛朐げ/144
第二节斁赫分析/158
单元测试题/161
单元测试题答案/163

第12单元斏涛窕疃/165-178
第一节斪橹汽车配件展会/166
第二节敹┝⒑贤/167
第三节敳莆窈怂/173
单元测试题/176
单元测试题答案/177

第13单元斊车配件计算机管理系统/179-219
第一节斊车配件计算机管理系统概述/180
第二节斊车配件计算机管理系统操作实例/182
单元测试题/219
单元测试题答案/219
参考文献/220-221