Effective communicating and speaking

上编
第1章 有效交谈的基本原则
1 要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么
2 给对方真诚的赞赏
3 为什么要批评别人呢
4 如何从本书中获益
第2章 使人喜爱你的6条法则
1 先对别人感兴趣
2 微笑的力量
3 他人的姓名——最甜美的声音
4 倾听他人诉说
5 发现他人的兴趣
6 让对方感到自己重要
第3章 赢得他人信服的12种方法
1 为什么要争论呢
2 太直率有用吗
3 如果错了，当即承认
4 何不从友善开始
5 让对方开口说“是”
6 让他人多说话
. 7 把自己的观点变成对方的
8 从对方立场看事情
9 同情对方的意愿
10 激发对方高尚的动机
11 使自己的意图戏剧化
12 让对方面临挑战
第4章 巧妙改变他人的10项策略
1 称赞并欣赏他人
2 间接地指出他人的错误
3 先说自己的缺点
4 以提问代替命令
5 保全他人的面子
6 称赞最微小的进步
7 假定对方有一种美德
8 使缺点显得容易克服
9 让对方喜欢去做
10 写出有效信件
第5章 通向卓越之路
1 结交新朋友，获取广泛拥戴
2 动人心弦，赢得忠诚
3 不同的人，不同的方法
4 说服别人支持你的计划
5 撑起雨伞，遮挡批评
第6章 做一个成功的谈话者
1 分析一下你的谈话能力
2 你的声音、姿态和用词
3 兴致勃勃地交谈
4 说话的对象与条件
5 两种风景

下篇
第7章 当众讲话的基本原则
1 培养当众讲话的勇气和自信
2 充分准备会带给你信心
3 当众说话的三项基本技巧
第8章 当众说话的三大要素
1 如何准备生动的讲话
2 讲话者要富有活力
3 激起、调动听众的情绪
第9章 讲话的目的与方式
1 激励听众行动的简短讲话
2 说明情况的讲话
3 说服众人的讲话
4 敏捷的即席讲话
第10章 发表讲话的艺术
1 讲话时的态度
2 改进你的措辞
3 注重你的台风与个性
第11章 讲话的不同阶段
1 主持会议、致颁奖或领奖辞
2 设计一个良好的开端
3 设法在高潮中结束
第12章 动人的谈吐：精英人物的标志之一
1 公开谈话与日常交流
2 增强记忆有助于讲话