Customer loyalty:How to earn it how to keep it

副标题：无

作者：( )吉尔·格里芬(Jill Griffin)著;王秀华译

分类号：

ISBN：9787306014351

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简介

简介

　　在激烈的市场竞争中，降价是否是竞争的法宝？如何才能以最小的成本获得最大的利润？本书告诉你，降价不仅将原本忠诚的顾客，变成了对价格敏感的顾客，还降低了其他竞争者进入此市场的障碍，从而使得商家要面对更多的竞争者和更具竞争性的市场。　　

第一章忠诚的顾客——获得快乐回报之路

第二章忠诚度的进一步检视

第三章培养忠诚顾客的七大步骤

第四章转换“可能购买对象”成为“有效潜在购买对象”

第五章将有效潜在顾客转型为初次购买者

第六章将初次惠顾者转型为重复购买者

第七章诱导重复购买者转为忠诚的主顾

第八章转换忠诚顾客成为品牌提倡者

第九章预防顾客怠惰

第十章如何在公司里发展以忠诚为导向的文化

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