公共关系理论与实务

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的概念
1.2 公共关系的产生与发展
1.3 公共关系学的研究对象和内容
公共关系实训
案例分析
第2章 公共关系基本要素
2.1 公共关系的主体
2.2 公共关系的客体
2.3 公共关系传播
公共关系实训
案例分析
第3章 公共关系目标、职能和原则
3.1 公共关系目标——组织形象的塑造
3.2 公共关系职能
3.3 公共关系基本原则
公共关系实训
案例分析
第4章 公共关系过程
4.1 公共关系调查
4.2 公共关系策划
4.3 公共关系计划
4.4 公共关系效果的评价
公共关系实训
案例分析
第5章 组织内部公共关系的协调
5.1 组织内部公共关系的目标和原则
5.2 组织内部公共关系的特点和类型
5.3 协调组织内部公共关系的主要内容
公共关系实训
案例分析
第6章 组织外部公共关系的协调
6.1 顾客关系的协调
6.2 社区关系的协调
6.3 政府关系的协调
6.4 新闻媒体关系的协调
公共关系实训
案例分析
第7章 公共关系危机的处理
7.1 公共关系危机的概念与类型
7.2 公共关系危机的预防
7.3 公共关系危机处理的对策
公共关系实训
案例分析
第8章 公共关系活动
8.1 宣传性公共关系活动
8.2 交际性公共关系活动
8.3 服务性公共关系活动
8.4 社会性公共关系活动
8.5 公共关系专题活动
公共关系实训
案例分析
第9章 公共关系文书
9.1 书信
9.2 公文
9.3 简报
9.4 柬帖
公共关系实训
案例分析
第10章 公共关系礼仪
10.1 日常交往中的礼貌礼节
10.2 聚会的礼节
公共关系实训
案例分析
附录 综合案例选
案例1 突出优势 体现个性 展示魅力
案例2 尝尝欢笑 常常麦当劳
主要参考文献