简介
本书建立了政府网站信息可用性的保障体系，分析了国际电子政务先进国家在保障体系构成的三个部分，即指导体系、操作体系和评估体系中的实践；本书也探讨了保证政府网站信息可用性的专门规范，即网站建设规范、可及性规范和可用性规范，分析了国际电子政务先进国家的政府网站信息可用性规范的实践，并在指导体系、操作体系、评估体系和可用性专门规范的每个部分都对北京市政府网站信息可用性可以借鉴的经验做了简单的分析，提出了一些针对性的建议和意见。
目录
第1篇 现状与基础研究
1 政府网站发展现状 …………………………………………………………… 3
1.1 国际政府网站发展现状与趋势研究 …………………………………… 3
1.2 北京市政府网站群(首都之窗)的发展历史和现状 ………………… 17
2 网站信息可用性理论基础…………………………………………………… 47
2.1 可用性概述 …………………………………………………………… 47
2.2 网站可用性 …………………………………………………………… 54
2.3 服务产品可用性的国际标准 ………………………………………… 60
2.4 信息可及性———信息无障碍理论 …………………………………… 63
2.5 网站信息构建 ………………………………………………………… 66
2.6 以用户为中心的设计 ………………………………………………… 69
2.7 用户满意 ……………………………………………………………… 72
3 政府网站信息可用性实现方式……………………………………………… 76
3.1 电子政务的战略规划和顶层设计 …………………………………… 76
3.2 政府网站信息可用性的保障体系和规范体系 ……………………… 85
3.3 政府网站信息可用性建设———路线图 ……………………………… 86
第2篇 政府网站信息可用性保障体系的建设与实践分析
4 可用性指导体系的建设与实践……………………………………………… 91
4.1 可用性指导体系 ……………………………………………………… 91
4.2 欧盟政府网站信息可用性指导体系建设实践研究 ………………… 96
4.3 美国政府网站信息可用性指导体系建设实践研究 ………………… 112
5 可用性操作体系的建设与实践 …………………………………………… 133
5.1 可用性操作体系 ……………………………………………………… 133
5.2 英国政府网站公共服务实践研究 …………………………………… 135
5.3 澳大利亚政府ICT技术应用最佳实践……………………………… 143
6 可用性评估体系的建设与实践 …………………………………………… 164
6.1 可用性评估体系 ……………………………………………………… 164
6.2 英国政府网站质量评估实践研究 …………………………………… 166
6.3 美国联邦政府机构网站数字指标测评实践研究 …………………… 171
第3篇 政府网站信息可用性专门规范的建设与实践分析
7 政府网站建设规范和实践研究 …………………………………………… 187
7.1 政府网站建设规范国内外现状分析 ………………………………… 187
7.2 加拿大政府网站外观和形式规范实践分析 ………………………… 188
7.3 英国政府网站建设指南 ……………………………………………… 206
7.4 新西兰国家服务委员的《政府网站标准2.0版》 …………………… 214
7.5 澳大利亚联邦政府《Web发布指南》………………………………… 217
7.6 北京市政府网站建设规范研究 ……………………………………… 235
7.7 国际经验对北京市的借鉴 …………………………………………… 237
8 政府网站可及性规范及案例研究分析 …………………………………… 244
8.1 政府网站可及性设计规范的国内外实践 …………………………… 244
8.2 W3C提出的网站可及性指南 ……………………………………… 248
8.3 英国政府网站可及性规范和应用案例研究 ………………………… 258
8.4 澳大利亚政府网站可及性规范和应用案例研究 …………………… 264
8.5 北京市政府网站可及性规范和应用案例研究 ……………………… 270
8.6 北京市政府网站无障碍发展对策 …………………………………… 273
9 可用性规范及案例分析 …………………………………………………… 279
9.1 政府网站 Usability规范的建设状况 ……………………………… 279
9.2 美国《可用性指南》(UsabilityGuidelines)案例研究 ……………… 290
9.3 英国 UsabilityToolkit案例研究 …………………………………… 298
9.4 对北京市的启示 ……………………………………………………… 307
第4篇 从世界看北京———北京市政府网站信息可用性研究
10 对北京市政府网站信息可用性建设的思考……………………………… 313
10.1 政府网站信息可用性的视角 ……………………………………… 313
10.2 保障政府网站信息可用性的意义 ………………………………… 314
10.3 北京市政府网站信息可用性规范建设问题分析 ………………… 315
10.4 北京市政府网站信息可用性建设对策分析 ……………………… 315
1 政府网站发展现状 …………………………………………………………… 3
1.1 国际政府网站发展现状与趋势研究 …………………………………… 3
1.2 北京市政府网站群(首都之窗)的发展历史和现状 ………………… 17
2 网站信息可用性理论基础…………………………………………………… 47
2.1 可用性概述 …………………………………………………………… 47
2.2 网站可用性 …………………………………………………………… 54
2.3 服务产品可用性的国际标准 ………………………………………… 60
2.4 信息可及性———信息无障碍理论 …………………………………… 63
2.5 网站信息构建 ………………………………………………………… 66
2.6 以用户为中心的设计 ………………………………………………… 69
2.7 用户满意 ……………………………………………………………… 72
3 政府网站信息可用性实现方式……………………………………………… 76
3.1 电子政务的战略规划和顶层设计 …………………………………… 76
3.2 政府网站信息可用性的保障体系和规范体系 ……………………… 85
3.3 政府网站信息可用性建设———路线图 ……………………………… 86
第2篇 政府网站信息可用性保障体系的建设与实践分析
4 可用性指导体系的建设与实践……………………………………………… 91
4.1 可用性指导体系 ……………………………………………………… 91
4.2 欧盟政府网站信息可用性指导体系建设实践研究 ………………… 96
4.3 美国政府网站信息可用性指导体系建设实践研究 ………………… 112
5 可用性操作体系的建设与实践 …………………………………………… 133
5.1 可用性操作体系 ……………………………………………………… 133
5.2 英国政府网站公共服务实践研究 …………………………………… 135
5.3 澳大利亚政府ICT技术应用最佳实践……………………………… 143
6 可用性评估体系的建设与实践 …………………………………………… 164
6.1 可用性评估体系 ……………………………………………………… 164
6.2 英国政府网站质量评估实践研究 …………………………………… 166
6.3 美国联邦政府机构网站数字指标测评实践研究 …………………… 171
第3篇 政府网站信息可用性专门规范的建设与实践分析
7 政府网站建设规范和实践研究 …………………………………………… 187
7.1 政府网站建设规范国内外现状分析 ………………………………… 187
7.2 加拿大政府网站外观和形式规范实践分析 ………………………… 188
7.3 英国政府网站建设指南 ……………………………………………… 206
7.4 新西兰国家服务委员的《政府网站标准2.0版》 …………………… 214
7.5 澳大利亚联邦政府《Web发布指南》………………………………… 217
7.6 北京市政府网站建设规范研究 ……………………………………… 235
7.7 国际经验对北京市的借鉴 …………………………………………… 237
8 政府网站可及性规范及案例研究分析 …………………………………… 244
8.1 政府网站可及性设计规范的国内外实践 …………………………… 244
8.2 W3C提出的网站可及性指南 ……………………………………… 248
8.3 英国政府网站可及性规范和应用案例研究 ………………………… 258
8.4 澳大利亚政府网站可及性规范和应用案例研究 …………………… 264
8.5 北京市政府网站可及性规范和应用案例研究 ……………………… 270
8.6 北京市政府网站无障碍发展对策 …………………………………… 273
9 可用性规范及案例分析 …………………………………………………… 279
9.1 政府网站 Usability规范的建设状况 ……………………………… 279
9.2 美国《可用性指南》(UsabilityGuidelines)案例研究 ……………… 290
9.3 英国 UsabilityToolkit案例研究 …………………………………… 298
9.4 对北京市的启示 ……………………………………………………… 307
第4篇 从世界看北京———北京市政府网站信息可用性研究
10 对北京市政府网站信息可用性建设的思考……………………………… 313
10.1 政府网站信息可用性的视角 ……………………………………… 313
10.2 保障政府网站信息可用性的意义 ………………………………… 314
10.3 北京市政府网站信息可用性规范建设问题分析 ………………… 315
10.4 北京市政府网站信息可用性建设对策分析 ……………………… 315
政府网站信息可用性保障体系与建设规范研究：从世界看北京
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