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简介
近年来，在移动互联网、云计算、大数据等新兴技术的推动下，新的产业模式不断涌现，“新商科”时代已经到来，跨境电商企业急需与之相适应的新型人才。聚焦跨术和商业模式正在渗透、变革甚至颠覆传统领域。本书以培养“新商科”应用型人才为导向，解读跨境电商的工作领域和职能，并据此构建知识蓝图，主要讨论初识跨境电商平台的选择，选品、发布与商品优化，跨境电商网络营销，跨境电商物流与通关，跨境电商客户服务与沟通，跨境电商支付与结算，跨境电商数据分析，跨境电与监管。同时，本书注重理论结合实践，内容丰富。 本书既适合作为跨境电子商务专业、电子商务专业、国际贸易专业、物流管理专业、市场营销专业、商务英语专业相关课程的教学用书，也适合作为跨境电商从业人员书。
目录
第 1章 开辟国际市场的蓝海——初识跨境电商
【学习重点、难点】
【案例导入】
1．1 跨境电商概述
1．1．1 跨境电商的概念
1．1．2 跨境电商的特点
1．2 跨境电商的主要模式
1．2．1 不同交易模式下的跨境电商
1．2．2 不同商品流向下的跨境电商
1．3 我国跨境电商的发展
1．3．1 我国跨境电商的发展历程
1．3．2 我国跨境电商的发展现状
实训 跨境电商模式的辨别与选择
【复习思考题】
第 2章 挖掘合适的国际跳板——跨境电商平台的选择
【学习重点、难点】
【案例导入】
2．1 跨境电商平台概述
2．1．1 跨境电商平台的分类
2．1．2 跨境电商平台的选择标准
2．1．3 跨境电商平台的选择步骤
2．2 跨境电商主流平台
2．2．1 全球速卖通——国际版淘宝
2．2．2 亚马逊——卖家的经 销商
2．2．3 eBay——线上拍卖及购物平台
2．2．4 Wish——移动端的黑马
2．2．5 阿里巴巴国际站——全球中小企业零售平台
实训 跨境电商平台的选择与对比
【复习思考题】
第3章 甄别与管理跨境电商商品——选品、发布与商品优化
【学习重点、难点】
【案例导入】
3．1 跨境电商选品概述
3．1．1 跨境电商选品的认知
3．1．2 跨境电商商品的定价
3．1．3 跨境电商店铺的定位
3．1．4 跨境电商进货渠道与供应商
3．2 跨境电商主流平台选品
3．2．1 亚马逊站内数据选品
3．2．2 全球速卖通选品：数据纵横和选品专家选品
3．2．3 Wish选品：模仿式选品
3．2．4 eBay选品：平台自身选品
3．3 跨境电商商品的发布与优化
3．3．1 跨境电商商品的发布流程
3．3．2 跨境电商商品优化
实训 跨境电商商品定价
【复习思考题】
第4章 发现与推广热销商品与品牌——跨境电商网络营销
【学习重点、难点】
【案例导入】
4．1 跨境电商网络营销与跨境电商网络市场调研
4．1．1 跨境电商网络营销 认知
4．1．2 跨境电商网络市场 调研
4．1．3 跨境电商网络市场调研的方法和步骤
4．2 跨境电商网络市场分析
4．2．1 跨境电商网络市场细分——营销战略的第 一步
4．2．2 跨境电商网络目标市场选择 ——营销战略的第二步
4．2．3 跨境电商网络市场定位——营销战略的第三步
4．3 跨境电商网络消费者行为分析
4．3．1 跨境电商网络消费概述
4．3．2 跨境电商网络消费者购买行为分析
4．3．3 跨境电商组织买家分析
4．4 跨境电商站外营销与推广
4．4．1 Twitter营销——访问量最大的营销网站之一
4．4．2 Pinterest营销——图片分享型社交网站
4．4．3 Linkedin营销——白领使用的一款SNS工具
4．4．4 搜索引擎营销——通过搜索结果实现的营销
4．4．5 社群营销——具有聚集黏度的营销
4．4．6 电子邮件营销——传统的营销方式
4．4．7 短视频营销——新型的营销方式
4．5 主流跨境电商平台站内营销与推广
4．5．1 阿里巴巴国际站——站内橱窗营销
4．5．2 全球速卖通——直通车营销
4．5．3 亚马逊——站内广告与促销
4．5．4 Wish——Product Boost营销
4．5．5 eBay——促销刊登营销
实训 跨境电商网络营销推广策略的选择
【复习思考题】
第5章 合理高效地配送商品——跨境电商物流与通关
【学习重点、难点】
【案例导入】
5．1 跨境电商物流的概念、特点与模式
5．1．1 跨境电商物流的概念和特点
5．1．2 邮政物流——各国（地区）邮政部门的专属物流
5．1．3 国际商业快递
5．1．4 物流专线
5．2 跨境电商海外仓
5．2．1 海外仓的概念与主要功能
5．2．2 海外仓选品的概念与定位、思路以及海外仓的模式
5．2．3 海外仓的运作流程与费用结构
5．3 跨境电商B2C通关
5．3．1 B2C出口通关模式——“9610”和“1210”
5．3．2 B2C出口通关的基本流程
5．4 跨境电商B2B通关
5．4．1 B2B出口通关基本 流程
5．4．2 B2B出口通关监管模式——“9710”和“9810”
实训 物流运费计算及模板的设置
【复习思考题】
第6章 化解纠纷，提高客户满意度——跨境电商客户服务与沟通
【学习重点、难点】
【案例导入】
6．1 跨境电商客户服务管理概述
6．1．1 跨境电商客户服务的认知
6．1．2 跨境电商客户服务的工作
6．2 跨境电商售前、售中、售后客户服务
6．2．1 跨境电商售前客户服务的认知
6．2．2 跨境电商售中客户服务的认知
6．2．3 跨境电商售后客户服务的认知
6．3 跨境电商客户忠诚度与满意度
6．3．1 跨境电商客户忠诚度
6．3．2 跨境电商客户满意度
6．3．3 跨境电商客户流失及其预防方法
6．3．4 跨境电商客户纠纷处理
实训 客服消息中心的设置
【复习思考题】
第7章 赚取高额利润，回收资金——跨境电商支付与结算
【学习重点、难点】
【案例导入】
7．1 跨境电商支付与结算概述
7．1．1 跨境电商支付与结算的认知
7．1．2 跨境电商支付与结算现状
7．2 跨境电商线下支付工具
7．2．1 汇付
7．2．2 托收
7．2．3 信用证
7．3 跨境电商线上支付工具
7．3．1 网上银行支付
7．3．2 第三方支付平台
7．3．3 国际信用卡支付
7．4 跨境电商支付与结算平台
7．4．1 境内跨境电商支付与结算平台
7．4．2 境外跨境电商支付与结算平台
实训 跨境电商平台账户的绑定与提现设置
【复习思考题】
第8章 捕获商机，精准决策——跨境电商数据分析
【学习重点、难点】
【案例导入】
8．1 数据分析概述
8．1．1 跨境电商数据分析的认知
8．1．2 跨境电商数据分析流程
8．1．3 跨境电商数据分析工具
8．2 跨境电商数据分析的指标体系
8．2．1 行业数据分析指标
8．2．2 店铺经营数据分析指标
8．3 跨境电商网站数据分析的指标体系
8．3．1 网站运营数据分析指标
8．3．2 网站转换率数据分析指标
8．3．3 网站客单价数据分析指标
8．4 跨境电商主流平台数据分析
8．4．1 亚马逊数据分析
8．4．2 eBay数据分析
8．4．3 Wish数据分析
实训 分析跨境电商行业数据
【复习思考题】
第9章 遵守法规，合法开展跨境业务——跨境电商法律法规与监管
【学习重点、难点】
【案例导入】
9．1 我国跨境电商法律法规
9．1．1 我国与跨境电商有关的法律 法规
9．1．2 我国跨境电商的政策解读
9．2 其他国家及地区跨境电商相关法律法规
9．2．1 美国跨境电商相关法律法规
9．2．2 欧盟跨境电商相关法律法规
9．2．3 韩国跨境电商相关法律法规
9．2．4 日本跨境电商相关法律法规
实训 跨境电商法律法规案例
分析
【复习思考题】
参考文献
【学习重点、难点】
【案例导入】
1．1 跨境电商概述
1．1．1 跨境电商的概念
1．1．2 跨境电商的特点
1．2 跨境电商的主要模式
1．2．1 不同交易模式下的跨境电商
1．2．2 不同商品流向下的跨境电商
1．3 我国跨境电商的发展
1．3．1 我国跨境电商的发展历程
1．3．2 我国跨境电商的发展现状
实训 跨境电商模式的辨别与选择
【复习思考题】
第 2章 挖掘合适的国际跳板——跨境电商平台的选择
【学习重点、难点】
【案例导入】
2．1 跨境电商平台概述
2．1．1 跨境电商平台的分类
2．1．2 跨境电商平台的选择标准
2．1．3 跨境电商平台的选择步骤
2．2 跨境电商主流平台
2．2．1 全球速卖通——国际版淘宝
2．2．2 亚马逊——卖家的经 销商
2．2．3 eBay——线上拍卖及购物平台
2．2．4 Wish——移动端的黑马
2．2．5 阿里巴巴国际站——全球中小企业零售平台
实训 跨境电商平台的选择与对比
【复习思考题】
第3章 甄别与管理跨境电商商品——选品、发布与商品优化
【学习重点、难点】
【案例导入】
3．1 跨境电商选品概述
3．1．1 跨境电商选品的认知
3．1．2 跨境电商商品的定价
3．1．3 跨境电商店铺的定位
3．1．4 跨境电商进货渠道与供应商
3．2 跨境电商主流平台选品
3．2．1 亚马逊站内数据选品
3．2．2 全球速卖通选品：数据纵横和选品专家选品
3．2．3 Wish选品：模仿式选品
3．2．4 eBay选品：平台自身选品
3．3 跨境电商商品的发布与优化
3．3．1 跨境电商商品的发布流程
3．3．2 跨境电商商品优化
实训 跨境电商商品定价
【复习思考题】
第4章 发现与推广热销商品与品牌——跨境电商网络营销
【学习重点、难点】
【案例导入】
4．1 跨境电商网络营销与跨境电商网络市场调研
4．1．1 跨境电商网络营销 认知
4．1．2 跨境电商网络市场 调研
4．1．3 跨境电商网络市场调研的方法和步骤
4．2 跨境电商网络市场分析
4．2．1 跨境电商网络市场细分——营销战略的第 一步
4．2．2 跨境电商网络目标市场选择 ——营销战略的第二步
4．2．3 跨境电商网络市场定位——营销战略的第三步
4．3 跨境电商网络消费者行为分析
4．3．1 跨境电商网络消费概述
4．3．2 跨境电商网络消费者购买行为分析
4．3．3 跨境电商组织买家分析
4．4 跨境电商站外营销与推广
4．4．1 Twitter营销——访问量最大的营销网站之一
4．4．2 Pinterest营销——图片分享型社交网站
4．4．3 Linkedin营销——白领使用的一款SNS工具
4．4．4 搜索引擎营销——通过搜索结果实现的营销
4．4．5 社群营销——具有聚集黏度的营销
4．4．6 电子邮件营销——传统的营销方式
4．4．7 短视频营销——新型的营销方式
4．5 主流跨境电商平台站内营销与推广
4．5．1 阿里巴巴国际站——站内橱窗营销
4．5．2 全球速卖通——直通车营销
4．5．3 亚马逊——站内广告与促销
4．5．4 Wish——Product Boost营销
4．5．5 eBay——促销刊登营销
实训 跨境电商网络营销推广策略的选择
【复习思考题】
第5章 合理高效地配送商品——跨境电商物流与通关
【学习重点、难点】
【案例导入】
5．1 跨境电商物流的概念、特点与模式
5．1．1 跨境电商物流的概念和特点
5．1．2 邮政物流——各国（地区）邮政部门的专属物流
5．1．3 国际商业快递
5．1．4 物流专线
5．2 跨境电商海外仓
5．2．1 海外仓的概念与主要功能
5．2．2 海外仓选品的概念与定位、思路以及海外仓的模式
5．2．3 海外仓的运作流程与费用结构
5．3 跨境电商B2C通关
5．3．1 B2C出口通关模式——“9610”和“1210”
5．3．2 B2C出口通关的基本流程
5．4 跨境电商B2B通关
5．4．1 B2B出口通关基本 流程
5．4．2 B2B出口通关监管模式——“9710”和“9810”
实训 物流运费计算及模板的设置
【复习思考题】
第6章 化解纠纷，提高客户满意度——跨境电商客户服务与沟通
【学习重点、难点】
【案例导入】
6．1 跨境电商客户服务管理概述
6．1．1 跨境电商客户服务的认知
6．1．2 跨境电商客户服务的工作
6．2 跨境电商售前、售中、售后客户服务
6．2．1 跨境电商售前客户服务的认知
6．2．2 跨境电商售中客户服务的认知
6．2．3 跨境电商售后客户服务的认知
6．3 跨境电商客户忠诚度与满意度
6．3．1 跨境电商客户忠诚度
6．3．2 跨境电商客户满意度
6．3．3 跨境电商客户流失及其预防方法
6．3．4 跨境电商客户纠纷处理
实训 客服消息中心的设置
【复习思考题】
第7章 赚取高额利润，回收资金——跨境电商支付与结算
【学习重点、难点】
【案例导入】
7．1 跨境电商支付与结算概述
7．1．1 跨境电商支付与结算的认知
7．1．2 跨境电商支付与结算现状
7．2 跨境电商线下支付工具
7．2．1 汇付
7．2．2 托收
7．2．3 信用证
7．3 跨境电商线上支付工具
7．3．1 网上银行支付
7．3．2 第三方支付平台
7．3．3 国际信用卡支付
7．4 跨境电商支付与结算平台
7．4．1 境内跨境电商支付与结算平台
7．4．2 境外跨境电商支付与结算平台
实训 跨境电商平台账户的绑定与提现设置
【复习思考题】
第8章 捕获商机，精准决策——跨境电商数据分析
【学习重点、难点】
【案例导入】
8．1 数据分析概述
8．1．1 跨境电商数据分析的认知
8．1．2 跨境电商数据分析流程
8．1．3 跨境电商数据分析工具
8．2 跨境电商数据分析的指标体系
8．2．1 行业数据分析指标
8．2．2 店铺经营数据分析指标
8．3 跨境电商网站数据分析的指标体系
8．3．1 网站运营数据分析指标
8．3．2 网站转换率数据分析指标
8．3．3 网站客单价数据分析指标
8．4 跨境电商主流平台数据分析
8．4．1 亚马逊数据分析
8．4．2 eBay数据分析
8．4．3 Wish数据分析
实训 分析跨境电商行业数据
【复习思考题】
第9章 遵守法规，合法开展跨境业务——跨境电商法律法规与监管
【学习重点、难点】
【案例导入】
9．1 我国跨境电商法律法规
9．1．1 我国与跨境电商有关的法律 法规
9．1．2 我国跨境电商的政策解读
9．2 其他国家及地区跨境电商相关法律法规
9．2．1 美国跨境电商相关法律法规
9．2．2 欧盟跨境电商相关法律法规
9．2．3 韩国跨境电商相关法律法规
9．2．4 日本跨境电商相关法律法规
实训 跨境电商法律法规案例
分析
【复习思考题】
参考文献
跨境电商基础与实务
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