Customer Relationship Management

作者：  (日)野口吉昭编;杨鸿儒译

出版社：机械工业出版社,2003

简介：　　本书主题为“客户主义”新思维及实现此新思维的客户关系管理的7个步骤与5个要素。全书不仅有清晰有力的内容与图表，并且含有丰富的实例，是协助经营者实现客户主义、企业创新的一本好书。 　　作者提出了客户关系管理的7个步骤：环境分析、构建理念与目标、制定策略、企业流程重建、系统建立、分析信息、知识管理。步骤1相当于7—11模式的假设收集与确定，步骤2、3、4、5、6、7则属验证的程序。另外作者也提出了客户关系管理的5个要素：相关者、途径、信息技术工具、一对一数据库、合作关系。这5个要素与前面所提的7个步骤，形成客户关系管理双轴思考与推动的方向。譬如，步骤3制定策略，必须考虑到要素2的途径，因为策略中涉及的客户接触渠道与服务过程均必须考虑到客户与企业联系所使用的途径。 　　 本书主要的特色有二：(1)提出了一个仔细且完整实现客户主义的理论与架构步骤；(2)读者亦可有系统地依步骤与实例，来进行本身企业的客户主义的实现，并进行企业创新的头脑风暴。 　　

趋势程序交易

作者：  张鸿儒著

出版社：地震出版社,2006

简介：趋势程序交易是一套有理论、有方法、有工具的完整的交易系统。 本书利用这一系统阐述价格波动与投资机会，深入细致地介绍了作者多年来的实盘操作经验和成功要诀。 　　趋势程序交易在各项条件达到买卖信号要求时，就开始实施一个成熟的预案，实施一个成熟的投资研判体系，这个体系经过千锤百炼，在以往的交易中都有不俗的表现，书中配有图表详细说明。 趋势程序交易是应用趋势程序线、掌握股市波动规律进行交易决策的方法，只需严格执行趋势程序线提供的交易决策信号进行跟踪交易，即可取得高胜算的投资收益。 书中还为投资者提供了研底判顶的重要的参考标准和客观的参考依据，详细地分析了移动平均线与K线实战应用关系及多种组合形态。趋势程序交易是一套有理论、有方法、有工具的完整的交易系统。 本书利用这一系统阐述价格波动与投资机会，深入细致地介绍了作者多年来的实盘操作经验和成功要诀。 　　趋势程序交易在各项条件达到买卖信号要求时，就开始实施一个成熟的预案，实施一个成熟的投资研判体系，这个体系经过千锤百炼，在以往的交易中都有不俗的表现，书中配有图表详细说明。 趋势程序交易是应用趋势程序线、掌握股市波动规律进行交易决策的方法，只需严格执行趋势程序线提供的交易决策信号进行跟踪交易，即可取得高胜算的投资收益。 书中还为投资者提供了研底判顶的重要的参考标准和客观的参考依据，详细地分析了移动平均线与K线实战应用关系及多种组合形态。

Excel在统计学中的应用

作者：  王鸿儒编著

出版社：中国铁道出版社,2004

简介：Excel为微软公司特别针对运算工作所开发的一套软件。发展至今，软件本身除了蕴含着强大的计算功能外，高级的VBA程序自定义功能，更是让此软件较其他类似软件更具成长性的关键特征。而《Excel在统计学中的应用》一书，则是融合上述二者，再辅以商业活动中经常会遇到的问题，将之通过统计方法，通过Excel的强大计算能力，整理成切合商业决策适用的推论准则。