目录
序
第一章 绪论
本章基本问题
第一节 秘书实务的范围和内容
一 秘书实务范围
二 秘书实务内容
第二节 秘书实务的性质与程序
一 秘书实务的性质
二 秘书实务的程序
第三节 秘书实务的方法
一 秘书管理时间、费用的方法
二 秘书办理事务的技巧
三 秘书实务操作方法
[案例及思考]
[基本知识点小结]
第二章 文书工作
本章基本问题
第一节 文书处理的内容和基本原则
一 文书处理的内容
二 文书处理工作的组织领导和基本原则
第二节 公文的行文关系和行文方式
一 公文的文种形式
二 公文的行文关系和行文方式
第三节 文书处理的程序和方法
一 收文办理程序
二 发文办理程序
三 公文立卷
第四节 文书归档新规则
一 文书归档新规则的主要内容
二 新规则下文书归档的基本程序和方法
[案例及思考]
[基本知识点小结]
第三章 档案工作
本章基本问题
第一节 档案工作的程序和方法
一 档案收集工作
二 档案整理工作
三 档案鉴定工作
四 档案检索工作
五 档案利用工作
第二节 电子文档管理
一 电子文件的收集和传输
二 电子文件的整理与归档
三 电子档案的鉴定、保存与维护
四 电子档案的利用与管理
[案例及思考]
[基本知识点小结]
第四章 通讯和办公设备操作工作
本章基本问题
第一节 电话接打
一 电话通讯的特点
二 接打电话的规范
三 电话内容的处理
第二节 邮件处理
一 收到邮件的处理
二 发出邮件的处理
三 电子邮件的处理
第三节 其他办公设备的使用规范
一 复印机的使用规范
二 传真机的使用规范
三 投影仪的使用规范
四 数码相机的操作规范
五 数码摄像机的使用规范
[案例及思考一]
[案例及思考二]
[基本知识点小结]
第五章 接待工作
本章基本问题
第一节 接待工作概述
一 接待的类型
二 接待工作的环境要求
三 接待工作的原则与基本礼节
第二节 接待工作的程序与方法
一 个别接待或随机接待的程序和方法
二 团体接待或计划接待的程序和方法
第三节 外事接待的要求和程序
一 外事接待的基本原则
二 外事接待的具体步骤
[案例及思考一]
[案例及思考二]
[案例及思考三]
[基本知识点小结]
第六章 信访工作
本章基本问题
第一节 信访工作的概念及原则
一 信访工作的基本要素
二 信访工作的原则
第二节 信访工作的程序和方法
一 信访受理阶段
二 信访处理阶段
三 信访结案阶段
[案例及思考]
[基本知识点小结]
第七章 会议和会谈工作
本章基本问题
第一节 会议工作概述
一 会议的含义和分类
二 会议的要素
第二节 会议计划与筹备工作
一 会议目标、议题的确定
二 会议预案、计划的制定
三 会议议程、日程的确定
四 会场布置及文件准备
五 会前检查
第三节 会议期间的工作
一 会议的接站、报到及签到
二 会议记录工作
三 会间调度和服务工作
四 会议文件的编写
第四节 会议结束后的工作
一 与会者的离会工作
二 会议传达和催办
三 会议文书立卷及会后总结
第五节 会见与会谈工作
一 会见与会谈的含义
二 会见与会谈工作的要点
[案例及思考一]
[案例及思考二]
[基本知识点小结]
第八章 印信与保密工作
本章基本问题
第一节 印信与保密工作概述
一 印信工作的含义和作用
二 保密工作的特点和作用
第二节 印章的刻制、使用和保管
一 印章的刻制、启用和停用
二 印信的使用
三 印信的保管
第三节 电子签名和电子印章
一 电子签名和电子印章的概念
二 电子签名和电子印章的制作及使用
三 电子签名和电子印章的保管
第四节 保密工作的要求和内容
一 保密工作的要求和范围
二 保密工作的内容
三 泄密的追查和处罚
[案例及思考一]
[案例及思考二]
[基本知识点小结]
第九章 差旅工作
本章基本问题
第一节 差旅的准备工作
一 准备差旅日程表及预订工作
二 资料、物品及差旅费的准备
三 出国(境)公务旅行的准备工作
第二节 差旅过程及结束工作
一 旅行过程中秘书的职责
二 旅途中的饮食和安全
三 尊重东道国的礼俗与工作风格
四 差旅结束工作
[案例及思考]
[基本知识点小结]
第十章 信息工作
本章基本问题
第一节 信息工作概述
一 信息的含义
二 秘书信息工作的内容和要求
第二节 信息工作的程序和方法
一 信息工作的程序
二 信息工作的方法
第三节 高层次信息的开发和处理
一 高层次信息的含义
二 高层次信息开发的途径和方法
[案例及思考]
[基本知识点小结]
第十一章 调研和督查工作
本章基本问题
第一节 调研和督查工作概述
一 秘书调查研究的特点
二 督查工作的含义
第二节 调查研究的范围和步骤
一 调查研究的范围
二 调查研究的步骤
第三节 调查研究的方法
一 调查的方法
二 研究的方法
第四节 督查工作的原则和程序
一 督查工作的原则
二 督查工作的程序
[案例及思考]
[基本知识点小结]
第十二章 礼仪与社交工作
本章基本问题
第一节 一般交往规范
一 个人仪态的基本要求
二 介绍和握手的礼仪
三 使用名片的礼仪
四 交谈的礼仪
五 安排座位的礼仪
六 赠送和接受礼品的礼仪
第二节 宴请的步骤和规范
一 宴请的类型
二 宴请的准备
三 宴请中的礼节
四 赴宴者的礼仪
第三节 庆典活动和开幕典礼的礼仪规范
一 庆典活动
二 开幕典礼
三 新闻发布会
[案例及思考一]
[案例及思考二]
[案例及思考三]
[基本知识点小结]
第十三章 协调与公关工作
本章基本问题
第一节 协调与公关工作概述
一 协调的涵义
二 秘书协调的特点
第二节 纵向协调工作的内容和方法
一 纵向协调工作的内容
二 纵向协调工作的原则
三 纵向协调工作的方法
第三节 横向协调工作的内容和方法
一 横向协调工作的内容
二 横向协调工作的原则和方法
第四节 危机事件的处理
一 危机概述
二 公关危机管理
[案例及思考一]
[案例及思考二]
[基本知识点小结]
第十四章 其他工作
本章基本问题
第一节 办公环境管理
一 办公环境的布局与布置
二 办公空间环境的管理
三 办公设备和用品的管理
第二节 值班工作
一 值班工作的任务
二 值班工作的制度
第三节 日程安排
一 为上司安排日程的基本原则
二 日程表的制作
三 日程表、计划表的变化与调整
四 为上司个人安排约会
五 为领导安排活动
[案例及思考一]
[案例及思考二]
[案例及思考三]
[基本知识点小结]
主要参考书目
后记
}>
x