Messages: the communication skills book

第一部分 基本技巧 第一章 倾听/3 真倾听与假倾听/4 倾听的障碍/6 评估你的倾听障碍/11 有效倾听的四个步骤/13 全面倾听/18 伴侣之间的倾听/18 第二章 自我表露/20 自我表露的益处/22 自我表露的障碍/24 自我表露的最佳水平/24 自我表露练习/29 第三章 表达/31 表达的四种方式/32 完整的信息/34 信息混淆/35 准备信息/37 练习表达完整信息/38 有效表达的原则/41 第四章 身体语言/48 身体动作/49 面部表情/50 肢体动作/51 身体姿势和呼吸/52 空间关系/54 第五章 语音和深层含义/58 语音的组成要素/58 改变语音/60 深层含义/62 第六章 隐蔽的动机/67 隐蔽动机的八种形式/68 隐蔽动机的目的/73 第七章 互动分析/76 父母自我、儿童自我和成人自我/76 互动分析/79 互动类型/84 保持沟通清晰/90 第八章 澄清沟通/91 理解认知模式/93 质疑语言模式局限性/97 质疑认知模式的扭曲性/100 澄清沟通/102 小结/103 第九章 文化与性别/105 不同的文化/105 性别/108 第十章 自信训练/118 你的合法权利/118 确认沟通的三种基本类型/120 自信的目标/124 自信的表达/125 自信的倾听/127 自信的表达和倾听相结合/127 对批评的回应/128 特殊的自信策略/133 第十一章 公平竞争/139 不公平的争辩/139 确定不公平竞争的类型/140 公平竞争/143 公平竞争的原则/144 你的改变计划/148 第十二章 谈判/150 冲突/152 原则式谈判的规则/153 列出可选项/157 当谈判遭遇阻碍/161第二部分 社会技能 第十三章 预先判断/167 感知觉的局限性/168 预期的泛化/168 知觉的加强/169 刻板印象/170 预先判断中的赞许与不满/172 移情/175 延续的错觉/177 第十四章 建立联系/180 对陌生人的恐惧/180 建立联系/184 身体语言/184 破冰话题/185 谈话的艺术/187 各种技巧的综合运用/192第三部分 家庭技巧 第十五章 两性关系的沟通/197 两性沟通的错误观念/198 当伴侣拒绝你时/202 评估你的性生活/205 有效沟通的要诀/206 改善你的两性关系沟通/210 第十六章 怎样与孩子沟通/213 客观/220 一致/221 自我表露/222 共同解决问题/223 何时放手/230 何时说不/230 要点是……/231 第十七章 有效的家庭沟通/231 家庭沟通障碍/233 家庭问题/237 如何维持健康的家庭沟通/244第四部分 社会技巧 第十八章 影响他人/249 影响改变的无效策略/250 影响他人的有效策略/251 消极后果/253 你的影响改变计划/254 丽萨的影响改变计划/256 第十九章 小团队/258 小团队的类型/259 任务团队中的各种角色/260 任务团队有效沟通的障碍/261 提升任务团队效力的规则/263 提升任务团队效力的领导者规则/265 第二十章 公众演讲/272 目的/272 主题/273 展示/273 组织/274 听众分析/278 风格/278 支持性材料/280 提纲/281 演讲姿态/283 应对怯场/284 演讲时/286 第二十一章 面谈/287 如何进行会谈/289 明确目标/289 为控制会谈做准备/291 建立友好关系/293 引导会谈方向：提问和应答/293 结束会谈/295 会谈报告/295 访谈者清单/296 为接受访谈做准备/299 形成良好的第一印象/301 设想和回应求职面试中的问题/302 了解应聘者的权利：不合法的问题以及如何应对/304