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简介
营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质不高，已不能满足企业和顾客需要，也无法适应激烈的市场竞争。本书从实践出发，结合现代商业销售和服务理论知识，通过深入浅出的方式，使从事营业员工作以及有志于从事该行业的读者，充分认识销售与服务工作的意义和作用，并通过学习本书，提高销售能力，全面提升服务质量。
目录
第一章 如何让顾客对柜台一见钟情
第一节 让陈列留住顾客
一 陈列，吸引顾客的第一道风景
二 巧手装扮你的柜台
第二节 充分发挥你的个人魅力
一 充分展示个人的最佳仪表
二 你的身体也会说话
第三节 借助好帮手
一 给顾客听觉享受
二 营造动感的气氛
三 利用气味吸引顾客
四 利用pop为柜台加分
第二章 weiss柜台快速销售成交法
第一节 welcome——欢迎顾客阶段
一 像侦探般观察顾客
二 顾客行为红绿灯
三 用顾客喜欢的方式接近顾客
第二节 explore——探寻需求阶段
一 与顾客展开对话
二 接近你的顾客
. 三 诱导顾客说话
四 比问还重要——聆听
第三节 introduce ——介绍产品阶段
一 fab产品介绍法
二 让顾客感受产品
第四节 satisfy ——说服顾客阶段
一 说服顾客的时机
二 巧妙说服顾客
三 消除顾客异议
四 引导顾客做决定
第五节 strike a bargain——成交
一 让顾客四确认
二 迅速收款
三 完美包装
四 高质量送客
第三章 成为一百分的营业员
第一节 营业员是柜台的灵魂
一 错误的职业定位
二 营业员的三大重要职责
第二节 知识一百分
一 营业员应掌握的知识
二 产品知识知多少
第三节 心态一百分
一 营业员常见的错误心态
二 营业员应抱有的正确心态
第四节 柜台维护一百分
一 基本的柜台维护工作
二 营业员的个人维护工作
三 库存管理
第五节 危机管理
一 巧妙应对顾客的不满
二 防盗与安全管理
附录：
1. 营业员提高服务质量的自我训练法
2. 某商场营业员工作规范
3. 某企业柜台服务基本规范
4. 中华人民共和国商业行业技术等级标准
第一节 让陈列留住顾客
一 陈列，吸引顾客的第一道风景
二 巧手装扮你的柜台
第二节 充分发挥你的个人魅力
一 充分展示个人的最佳仪表
二 你的身体也会说话
第三节 借助好帮手
一 给顾客听觉享受
二 营造动感的气氛
三 利用气味吸引顾客
四 利用pop为柜台加分
第二章 weiss柜台快速销售成交法
第一节 welcome——欢迎顾客阶段
一 像侦探般观察顾客
二 顾客行为红绿灯
三 用顾客喜欢的方式接近顾客
第二节 explore——探寻需求阶段
一 与顾客展开对话
二 接近你的顾客
. 三 诱导顾客说话
四 比问还重要——聆听
第三节 introduce ——介绍产品阶段
一 fab产品介绍法
二 让顾客感受产品
第四节 satisfy ——说服顾客阶段
一 说服顾客的时机
二 巧妙说服顾客
三 消除顾客异议
四 引导顾客做决定
第五节 strike a bargain——成交
一 让顾客四确认
二 迅速收款
三 完美包装
四 高质量送客
第三章 成为一百分的营业员
第一节 营业员是柜台的灵魂
一 错误的职业定位
二 营业员的三大重要职责
第二节 知识一百分
一 营业员应掌握的知识
二 产品知识知多少
第三节 心态一百分
一 营业员常见的错误心态
二 营业员应抱有的正确心态
第四节 柜台维护一百分
一 基本的柜台维护工作
二 营业员的个人维护工作
三 库存管理
第五节 危机管理
一 巧妙应对顾客的不满
二 防盗与安全管理
附录：
1. 营业员提高服务质量的自我训练法
2. 某商场营业员工作规范
3. 某企业柜台服务基本规范
4. 中华人民共和国商业行业技术等级标准
柜台营业员培训全案
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