线上开店，线下管店新店铺管理的17个流程和14个标准

上篇　线上开店

轻松赚钱的17个流程

流程1　准备上线——硬件软件一个都不少　/　2

一台能正常上网的电脑　/　2

一部像素较高的数码相机　/　2

一部电话和一部手机　/　3

一台传真机和一台打印机　/　4

店主的个人能力　/　4

星级店主的心态　/　5

流程2　网店定位——紧跟网络流行风　/　6

做什么线上项目好　/　6

适合线上销售的商品有什么特点　/　7

怎样判定线上大卖商品　/　8

怎样选择网店流行商品　/　9

网络热卖的流行商品有哪些　/　10

流程3　上线开店——选对平台让你省心省力　/　13

如何在淘宝网上开店　/　13

如何微信开店　/　15

自立门户开网店　/　16

流程4　网店起名——名头叫得响生意才能旺　/　18

店名中蕴涵所售商品类别　/　18

店名中蕴涵店主姓名　/　19

店名中既有商品名称又有店主名字　/　19

如何起一个好的网店名　/　20

流程5　设计LOGO——一举吸引买家的眼球　/　23

LOGO——网店的招牌　/　23

LOGO颜色的选择　/　24

LOGO字体与图案的搭配　/　25

精美LOGO成功实例欣赏　/　26

给自己做一个店主肖像　/　28

流程6　组织进货——货比三家淘宝贝　/　30

去批发市场淘宝贝　/　30

从阿里巴巴批发平台进货　/　31

直接从厂家进货　/　32

从外贸厂商进货　/　33

购进OEM产品　/　34

寻找特别的进货渠道　/　34

与实体店家合作　/　35

自己创造货源　/　35

如何与供货商打交道　/　36

流程7　宝贝拍摄——宝贝首次精彩亮相　/　38

自制简单摄影棚　/　38

拍照三字诀：稳、准、牢　/　39

镜头光圈的调整　/　40

拍照背景的选择　/　41

拍摄灯光的调试　/　42

拍照距离的控制　/　43

柔光布的使用　/　45

如何拍出梦幻感觉的照片　/　46

手机的拍照技巧　/　48

宝贝拍照中的误区　/　50

流程8　宝贝修饰——让宝贝漂亮再漂亮些　/　52

图形变形——拉伸技法　/　52

提高图像清晰度的方法　/　54

学会自己做标题　/　57

如何去除图片中的文字　/　59

金属字的制作方法　/　61

流程9　宝贝定价——为宝贝卖个好价钱　/　68

网店商品定价七原则　/　68

导向定价法　/　69

化整为零定价法　/　70

适当提高价格　/　71

低价攻略　/　72

一分差价法　/　72

整数定价法　/　73

尾数定价法　/　73

附加值定价法　/　74

调整定价法　/　74

流程10　宣传推广——360度提升网店知名度　/　76

店铺介绍要精彩　/　76

商品介绍文字的写作　/　78

使用推荐位　/　79

推荐位商品推荐11招　/　80

使用搜索引擎　/　82

求助专业网络推广公司　/　83

加入网店联盟　/　84

互换友情链接　/　84

到各大论坛发帖　/　85

借助主题讨论区、聊天室、求购市场　/　87

借助电子邮件广告　/　87

借助QQ、淘宝旺旺　/　89

借助网络实名和通用网址　/　90

“病毒式”推广策略　/　92

印制并发放广告　/　94

赚银币抢广告位　/　94

个人空间要充分利用　/　95

利用店铺留言进行宣传　/　95

到其他论坛发软广告　/　95

积累口碑　/　96

扩大交际面，多派发名片　/　96

微博是推广的好工具　/　97

微信宣传效果显著　/　98

流程11　在线沟通——千里财缘一线牵　/　101

线上沟通“八项注意”　/　101

在线沟通，礼貌先行　/　102

店主一言，驷马难追　/　103

不内行，不沟通　/　104

30秒内一定回复　/　105

与买家沟通要热情　/　105

不好回答的问题婉转表达　/　106

耐心回答买家每一个问题　/　106

了解并满足买家的需求　/　107

在线沟通要善始善终　/　108

如何与不了解型买家沟通　/　108

如何与一知半解型买家沟通　/　109

如何与专家型买家沟通　/　109

如何与挑剔型买家沟通　/　109

如何与吝啬型买家沟通　/　110

留住每一个买家　/　111

流程12　打包包装——欲要卖得好，还要包装好　/　113

好包装是网店流动的广告　/　113

自己动手，自做纸箱　/　114

购买和定制纸箱　/　116

改造纸袋，邮寄首饰　/　117

改造纸袋，邮寄书本　/　117

改造纸袋，邮寄服装　/　118

改造纸袋，邮寄软体玩具　/　119

改造纸袋，邮寄光盘　/　119

打包辅料——透明胶带　/　120

易碎商品打包必备——硬泡沫　/　120

易碎品打包小窍门　/　122

怕压、怕挤物品打包小窍门　/　122

流程13　物流发货——好网店离不开好物流　/　124

如何做送货上门业务　/　124

如何选择邮政业务发货　/　125

如何选择快递业务发货　/　128

如何选择货运业务发货　/　130

流程14　资金流转——划账转账轻松搞定　/　131

支付宝方式　/　131

银行转账方式　/　133

邮局汇款方式　/　134

微信支付方式　/　134

货到付款方式　/　135

流程15　线上促销——如何让销量直线上升　/　137

网店促销好处多　/　137

直接降价促销法　/　138

返券促销法　/　138

赠品促销法　/　139

应季商品促销法　/　139

要想销得快，还需更新快　/　140

流程16　售后服务——下一次交易的开始　/　142

感动上帝的买家服务　/　142

利人利己的买家服务　/　143

细致入微的买家服务　/　144

整理并记录买家信息　/　145

建立买家资料库　/　147

建立买家咨询系统　/　148

如何处理买家的退换货　/　148

流程17　风险管理——开店容易守店难　/　150

如何规避成本风险　/　150

如何规避进货风险　/　151

如何规避金融风险　/　153

如何规避寄送风险　/　154

如何规避售后风险　/　156

如何处理信用风险　/　157

如何规避安全风险　/　158

下篇　线下管店

管出银子的14个标准

标准1　开店选址——寻找黄金宝地　/　162

哪些地段适合开店　/　162

店址选择应知技巧　/　163

开店选址“四不要”　/　165

“傍大款”的意识不可缺　/　166

选址不走寻常路　/　167

资金少怎么选址　/　168

如何开店才能旗开得胜　/　169

标准2　店铺设计——要让顾客流连忘返　/　171

不同档次，设计各异　/　171

设计一个创意十足的门脸　/　172

店铺布局种类知多少　/　173

店铺布局上的诀窍　/　174

店铺空间布局上的讲究　/　175

店铺窗户设计技巧　/　177

店铺通道设计方案　/　178

店铺灯光设计要点　/　180

店内尽量避免阶梯　/　181

店内管线的安装　/　182

标准3　店铺进货——只选对的，不选贵的　/　183

进货前要做好计划　/　183

寻找货源必备知识　/　184

进货八大黄金准则　/　185

进货五原则　/　187

进货要以顾客为中心　/　188

把好进货质量关　/　189

如何确定原料订货的数量　/　190

尾货便宜要少碰　/　192

标准4　商品陈列——让顾客看了想掏腰包　/　194

商品陈列五原则　/　194

陈列的数量、颜色及样系　/　195

陈列的方向　/　196

陈列空间巧放大　/　196

几种特殊的陈列方式　/　197

陈列中应避免的问题　/　199

陈列时应注意的事项　/　200

标准5　广告宣传——塑造深入人心的店铺形象　/　202

店铺广告：不说话的销售高手　/　202

店铺广告有哪些种类　/　203

店铺广告费的预算　/　205

店铺广告设计要点　/　206

卖点广告的摆放　/　207

快讯商品广告的设计及派放　/　209

小广告单的投放技巧　/　210

店铺广告语要有创意　/　211

标准6　店员招聘——寻找店铺需要的人　/　213

做好店铺的职位规划　/　213

招聘前要做哪些准备　/　214

选择哪种方式招聘　/　215

面试要注意的问题　/　217

正式录用新店员　/　218

标准7　店员培训——提升店员整体销售力　/　220

对店员进行哪些培训　/　220

如何做好职前培训　/　221

如何做好在职培训　/　222

如何做好脱产培训　/　223

如何做好店员自我启发式培训　/　223

提升店员的自我学习能力　/　224

培养店员的团队精神　/　225

标准8　店员管理——管好员工开好店　/　227

管理店长的方法　/　227

管理导购的方法　/　228

管理收银员的方法　/　229

管理验收员的方法　/　231

管理采购员的方法　/　231

管理理货员的方法　/　233

管理促销人员的方法　/　234

营业员纪律管理制度　/　235

标准9　日常运营——每日都是“好运气”　/　236

如何制订店铺经营计划　/　236

如何设定店面运营管理目标　/　237

店铺管理标准的制定流程　/　238

店铺营业前的运营管理　/　239

店铺营业中的运营管理　/　239

店铺营业后的运营管理　/　240

运营标准的改善与提升　/　241

如何做好排班工作　/　242

如何做好交接班工作　/　243

如何做好早晚会管理　/　244

标准10　商品盘点——衡量店铺业绩的标尺　/　246

盘点六原则　/　246

先分类后盘点　/　247

日盘点、月盘点、年盘点　/　249

盘点前要做好哪些准备工作　/　250

盘点中要注意哪些问题　/　251

如何减少盘点中的损耗　/　251

给店铺来一次大盘存　/　252

盘存的注意事项　/　254

及时处理盘存中的问题　/　255

商品数量管理技巧　/　256

标准11　财务管理——小店经不起大手脚　/　258

建立健全财务系统　/　258

如何计算财务指标　/　259

如何制定财务情况说明书　/　261

如何做好店铺的促销预算　/　263

营业收入的管理技巧　/　264

现金的管理技巧　/　265

现金管理的注意事项　/　266

大额钞票的管理技巧　/　267

标准12　卫生管理——打造宾至如归的文明卖场　/　268

如何搞好店内环境卫生　/　268

如何搞好办公区环境卫生　/　270

如何搞好柜台卫生　/　271

如何搞好通道、就餐区卫生　/　272

如何搞好更衣室卫生　/　272

如何搞好洗手间卫生　/　273

如何搞好玻璃门窗、幕墙卫生　/　274

如何搞好灯具清洁　/　274

废弃物处理规范　/　275

店员个人卫生的管理　/　276

标准13　安全管理——平安开店防范为先　/　279

如何防止外部人员偷窃　/　279

如何防止内部人员偷窃　/　280

顾客的哪些行为需要注意　/　281

发现小偷时如何处理　/　281

遇到紧急事件如何处理　/　282

遇抢时该如何应变　/　283

遇抢时员工要注意什么　/　283

如何防暴　/　284

店内关键部位的安全管理　/　285

易燃、易爆物品的安全管理　/　286

如何做好消防管理　/　287

出现火灾报警时的处理　/　288

标准14　店铺促销——卖出就是硬道理　/　290

如何制订促销方案　/　290

价格折扣促销法　/　292

低价促销法　/　292

竞赛与抽奖促销法　/　293

优惠券促销法　/　294

商品展销促销法　/　296

样品赠送促销法　/　297

现场演示促销法　/　298

以旧换新促销法　/　299

名牌效应促销法　/　300

改进包装促销法　/　301

情侣商品促销法　/　301

顾客档案促销法　/　302

好服务是最好的促销　/　303

如何评估店铺促销效果　/　304