简介
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第一章 人人都可以高效沟通——沟通素养课 自信：充满自信，自然大方 亲和：语气委婉，平易近人 语音：抑扬顿挫，娓娓动听 明确：紧扣目的，有的放矢 中肯：话语中肯，言之有物 简明：简洁明快,精练得当 通俗：深入浅出，通俗易懂 真诚：真诚恳切，言行一致 情感：情感充沛，有感染力
第二章 赢得人心的完美沟通艺术——沟通风格课 形象：说话要有声有色 逻辑：说话要严谨缜密 比喻：用鲜活的形象打动对方 含蓄：言在此而意在彼 赞美：赢得人心才能赢得沟通 幽默：幽默让沟通搭上快车道 变通：说话有技巧，沟通无极限
第三章 说好关键的第一句话——开场沟通课 开个好头：把握开场最初10秒钟 一语定乾坤：初次见面说好第一句话 拉近距离：瞬间征服人心 寻找话题：交谈中要学会没话找话 开门见山：你要想向对方说点什么 激发交谈欲：主动引发一场沟通 揣摩试探：想钓鱼，就要像鱼一样思考 循循善诱：步步为营，把沟通导向高潮
第四章 说话有礼貌，沟通也优雅——沟通礼仪学 称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 换位思考：站在他人的角度交谈沟通 优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通风格 他人是“上帝”：少说“我”多说“你” 敬语：得体地使用敬语和谦词 姿态：态到位，沟通才到位 微笑：让微笑为你的沟通加分 道歉：用好“道歉”这门沟通学问 感谢：感谢的话恰当说出来
第五章 说话说到位，沟通才到位——说话分寸课 谨慎开口：谨防言多必失 有话好说：掂量每句话的轻重 言之有度：说话要有分寸，沟通要有尺度 口有遮拦：避免话不投机、话语伤人 尊重他人感受：说话不能只顾自己过瘾 点到为止：话到嘴边留半句 不揭底牌：识破别说破面子 三思后言：说话要留余地 予人“台阶”：说话要给对方“台阶”下 不触“逆鳞”：不要触犯他人的痛处 不乱开玩笑：沟通中不宜开过头的玩笑 广开言路：给别人表达和沟通的机会
第六章 消除异议，让所有人都听你的——沟通说服力 耐心法则：说服他人要循序渐进 攻心法则：说服是场攻心战 情理法则：晓之以理，动之以情 好言相劝法则：忠言不逆耳，曲径可通幽 “明话暗说”法则：真话有时变个说法 直话婉说法则：把难听的话说得动听 隐藏动机法则：隐藏动机，掌控沟通主导权 旁敲侧击法则：牵着他的鼻子走 登门槛法则：先提小要求，再提大要求
第七章 怎么听比怎么说更重要——沟通倾听术 重倾听：倾听是无言的赞美和恭维 用耳听：说话要带着两只耳朵 用心听：拥有倾听者的良好素质 礼貌听：不要随便打断别人说话 耐心听：做一个耐心的倾听者 静静听：沉默是沟通的一种境界 听 说：倾听中的插话技巧
第八章 化负能量为正能量——沟通批评课 批评讲方式：怎样批评别人才愿意听 批评分轻重：批评切忌恶语伤人、不分轻重 批评重事实：批评切忌捕风捉影、主观臆断 心平气和式批评：不吼不叫的批评艺术 激励式批评：激励比惩罚更有效 赞美式批评：为批评加点“糖” 三明治式批评：赞扬—批评—赞扬 安抚式批评：批评善后安抚的语言技巧 因人批评：不同的人要有不同的批评方法
第九章 对意见坚决拒绝，对人热情友好——沟通拒绝术 敢于说“不”：别让不好意思毁了你 友好拒绝：拒绝，但不使人难堪 善于拒绝：没有拒绝，只有不会拒绝的人 拒绝六式：拒绝绝招，招招见效 含糊拒绝：把“不”说得含糊些 择机拒绝：说“不”时机是关键 含蓄拒绝：通过言外之意表示拒绝 套用拒绝公式：善于说“是—不—是” 侧面拒绝：转移话题，从侧面说“不” 借口拒绝：为你的拒绝找个“挡箭牌” 重复否定拒绝：重复否定部分，可以否定全部 补偿拒绝：拒绝后给予对方点“好处” 拒绝禁忌：拒绝有底线，说“不”有禁忌
第十章 每一种场合都是沟通的练习——场合沟通课 应景沟通：说话看场面，沟通看场合 “入乡随俗”：不同场合说不同的话 变换角度：特定场合变换说话方式 语如其人：依据自己的身份沟通 因人说话：依据听众的身份沟通 看看想想说说：边看边说，边说边看 投其所好：注意对方，择机开口 察言观色：把话说到对方心坎上 拜访场合沟通：迎来送往，增进友谊 面试场合沟通：言语互动，脱颖而出 酒宴场合沟通：推杯换盏，左右逢源 非常场合沟通：智言化窘境，沟通不冷场 公关场合沟通：应答自如，打通“关节” 谈判场合沟通：攻防有据，稳操胜券 会议场合沟通：调动与会者的每一根神经 演讲场合沟通：巧言煽情，掌声如雷 辩论场合沟通：巧舌如簧，雄辩天下
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