旅行社管理

副标题：无

作者：戴斌，杜江主编

分类号：F590.63

ISBN：9787040175059

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简介

简介

本书第二版的主要调整内容包括：一、在更加突出旅行社产业和企业特征的基础上，从逻辑框架上把全书调整为基础篇、微观篇、宏观篇和趋势篇四大部分。二、在原书中补充最新的案例和数据。所有案例均来自于作者对于相关媒体公开报道的综合整理，以及作者在专题研究过程所做的实地调查。三、用新颁布的条例法规补充和更新了原书“附录”，使读者对旅行社产业的管理条例有一个更为全面和清晰的认识。四、结合市场和产业发展现状，对旅行社和旅行社产品的定义进行了扩展：“广义的旅行社”是“购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业”（第一章）。由此，旅行社产品是指“旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预定机票、客房等单项旅游服务”（第三章）。五、重点调整部分章节的结构和内容，以使其更加贴近中国旅行社运作的实际特征，并适应旅游管理专业师生的课堂教学需求。如“旅行社产品管理”一章的结构有所调整，并专门增加了“产品战略”一节；第四章增加了“市场预测和调查”；第五章“旅行社的技术管理”一章全部进行了重写；第六章增加了企业文化管理一节，修改了“流程再造”，“风险管理”一节增加了“旅行社的危机管理”，第八章“旅行社战略管理”修改了战略管理的基本程序；原“旅行社行业管理”一章的名称改为“旅行社制度环境”，增加了相应的内容；原“旅行社发展趋势”一章调整为两章：“中外旅行社业比较研究”和“我国旅行社业的发展趋势”，并在更新了中国旅行社业的宏观数据的基础上，对“影响因素”一节增加了不可控因素（如非典），重点对我国旅行社新的发展趋势进行了补充。

基础篇
第1章导论
第一节旅游产业及旅行社的发展进程
第二节旅行社的性质和职能
第三节旅行社管理的要素、方法与体系
第2章现代旅行社管理的基本理念
第一节管理理念的内涵与管理角色定位
第二节管理者的企业服务观
第三节管理者的科学定位观
第四节管理者的创新进步观
微观篇
第3章旅行社的产品管理
第一节旅行社产品的概念
第二节旅行社的产品组合管理
第三节旅行社产品的设计与生产
第四节旅行社的产品战略
第4章旅行社的营销管理
第一节市场调查与预测
第二节旅行社的营销组合
第三节旅行社的品牌管理
第四节旅行社的内部营销
第5章旅行社的技术管理
第一节技术管理概述
第二节信息技术在旅行社业的应用
第三节旅行社的技术战略
第6章旅行社的职能管理
第一节旅行社的组织管理
第二节旅行社的人力资源管理
第三节旅行社的计划管理与财务管理
第四节旅行社的风险管理
第五节旅行社的企业文化管理
宏观篇
第7章旅行社的客户与产业关系管理
第一节旅行社的客户关系管理
第二节旅行社供应厂商的管理
第三节旅行社合作厂商的管理
第四节旅行社竞争厂商的管理
第8章旅行社的战略管理
第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用
第二节旅行社战略管理的程序与方法
第三节旅行社的集团化与国际化发展战略
第四节旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革
第五节旅行社发展战略实施过程中的金融手段
第9章旅行社管理的制度环境
第一节旅行社管理的法律环境
第二节中央政府的产业规制体系
第三节地方政府对旅行社业的管理
第四节行业协会对旅行社的管理
趋势篇
第10章中外旅行社业比较研究
第一节　当前中国旅行社业基本情况
第二节发达国家旅行社产业现状与发展趋势
第三节中外旅行社业比较研究
第11章旅行社业的发展趋势
第一节影响旅行社未来发展的主要因素
第二节我国旅行社业的发展趋势
附录
旅行社管理条例
导游人员管理条例
旅行社质量保证金暂行规定
旅行社办理旅游意外保险暂行规定
旅行社投保旅行社责任保险规定
导游服务质量
旅行社国内旅游服务质量要求
旅行社出境旅游服务质量
主要参考文献
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