导游实务

副标题：无

作者：赵阳，王丽飞编著

分类号：F590.63

ISBN：9787560322100

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简介

简介

本书主要论述了导游服务方面的主要内容，共四编十章，主要包括：导游服务基本原理、导游员素质要求、导游员行为规范、导游服务程序、导游服务技巧及导游服务必备常识等内容。本书除可作为高等学校旅游专业的教学用书外，还可作为高等教育自学考试相关专业的教材及旅游企事业单位工作人员的培训教材。

第一编理论篇
第一章导游服务
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第二章导游员
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第二编实训篇
第三章团队接待服务
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第四章散客接待服务
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第五章旅游者个别要求的处理
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第六章常见问题和事故的预防与处理
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第三编技能篇
第七章导游员的带团技巧
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第八章导游员的讲解技能
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第四编常识篇
第九章导游服务必备常识
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第十章导游讲解基础知识
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
附录一导游人员管理条例
附录二旅行社管理条例
附录三旅行杜质量保证金赔偿试行标准
附录四旅行杜质量保证金赔偿暂行办法
附录五导游服务质量
附录六导游证管理办法
附录七出境旅游领队人员管理办法
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